Как поставить задачу СММщику?

За каждым развитием стоит система. Ситуативный маркетинг — это прекрасно, когда в его основе ежедневное планирование. Как говорится, чтобы нарушать правила, сначала их нужно научиться соблюдать. Так и в работе у сотрудника по СММ: всегда на готове контент-план, отчетность и возможность быстро реагировать на изменения.

Что обязательно должно быть в арсенале у штатного СММщика, чтобы руководителю было понятно, чем он занимается и куда ведет бюджет на СММ? Или что спросить у СММщика, которого взяли на аутсорсе и может даже удаленно.

У каждого аккаунта должна быть своя стратегия ведения (продвижения). Не бойтесь этого слова, здесь здравого смысла гораздо больше, чем пафоса. Достаточно в свободном стиле в документе формата Word отразить основные принципы. Это поможет держать фокус внимания и сверяться с тем, что изначально было запланировано. Впоследствии, когда придет время вносить изменения, вы точно будете знать, какие именно и что в прошлый раз не сработало.

Документ может быть создан совместными усилиями или поставлена задача перед СММщиком.

Контент-план необходим для систематизации работы как самого СММ-специалиста, так и для контроля за его работой. Даже если по первости на создание контент-плана и внесение в него отчетности будет уходить много времени и провоцировать саботаж, то впоследствии это может стать хорошей привычкой и минимизировать трудозатраты.

Чтобы сразу набросать предварительный план, можно отталкиваться от стандартных для большинства аккаунтов рубриков:

• мероприятия
• кейсы/истории
• услуги компании
• новинки/обзоры
• полезное
• занимательное

В каждой компании план будет индивидуальным, придерживаться одной линии и делать уникальный контент поможет стратегия ведения (см.п1).

Контент-план удобно создавать на диске в формате таблицы, чтобы у причастных к СММ сотрудникам был доступ.

Подготовка фото и видео контента в компании строится на том, что все нужно генерить самостоятельно или есть возможность пользоваться контентом от поставщиков. В любом случае, важно понимать все источники контента, в том числе от клиентов, чтобы сформировать единую базу. В задачи СММщика входит понимание всех источников, налаживание контактов и сбор информации с последующей систематизацией.

При готовом контент-плане есть возможность распределить существующий фото и видео контент и запланировать создание нового, предварительно забюджетировав его. Зачастую создание контента будет непосредственной задачей СММ-специалиста: самостоятельное или организация подрядчиков. Это необходимо учитывать на этапе заключения сотрудничества или написания функционала штатного СММщика, поскольку визуал играет ключевую роль в СММ.

Как правило контент создается в точке продаж, на складе, на мероприятиях, в студии, при помощи нейросетей с участием или без участия команды. Контент строится на основании плана и с запасом. Ситуативный контент производится исходя из стратегии

В задачи СММ-специалиста обязательно должно входить написание текстов. И чем короче текст, тем более точным должны быть высказывания: емко, кратко и по делу.

Объемы и характер текста определяются соцсетью и стратегией, которой вы решили придерживаться изначально. Если у вас вся коммуникация построена на немногословных рилс или видео, то подписи к ним все равно должны прилагаться. Так называемые офферы, призывы и обещания. И это гораздо сложнее, чем написать продающий текст на несколько абзацев. Именно поэтому еще в самом начале вы должны понимать свою ЦА, пользу канала и позиционирование продукта/компании. И если ваш СММ-специалист без предварительной подготовки очень точно подписывает публикации буквально несколько словами, то это либо профессионал, либо талант, либо это единичный случай, который теперь необходимо сделать системой.

В задачи СММ-специалиста обязательно должна входить отчетность, это его прямая обязанность: штатный специалист или на аутсорсе. Отчетность главным образом должна показывать план-факт выполненных работ и статистику, а также потраченный бюджет на производство контента, взаимодействие с блогерами, использование платных сервисов и другое.

Таблица с отчетностью может быть расширенной или краткой, в зависимости от того, как глубоко вы хотите погружаться в аналитику. При этом рекомендуется сделать несколько вкладок в таблице формата Excel: отчет о статистике, отчет об упоминаниях (тональность), сообщения и заявки, работа с блогерами, бюджет план-факт. Таким образом вы сведете воедино всю работу СММ-специалиста и сможете полноценно проанализировать, чтобы внести корректировки в первоначальную стратегию.

ER % — показатель вовлеченности. Через ER мы узнаем, насколько вовлекли подписчиков в коммуникацию своим контентом.

Нормальное значение ER для VK > 1% (в идеале >3.5%), для Instagram* >2%

Нормальное значение ER для Telegram** > 30%

В задачу для СММ-специалиста также можно поставить составление регламента ответов на входящие сообщения и комментарии. На часть сообщений СММщик может отвечать самостоятельно, а на те, которые необходимо согласовать, он может отправлять приветствие и предупреждение о задержке с более подробным ответом.

Обращайте внимание на знаки препинания и корректность написания текста. Нарочно писать с опечатками и грамматическими ошибками — большое заблуждение.

В регламент важно включить время ответа, тональность коммуникации, что можно и нельзя писать клиентам, как завершать переписку. Для более наглядного развития событий можно набросать несколько вариантов развития ответов.

В отличие от контент-плана и отчетности работа с блогерами не входит в прямые обязанности СММ-специалиста, но об этом можно договориться при заключении сотрудничества.

Налаживание связей, коммуникация, подготовка контента и публикация у инфлюенсеров — все это занимает много времени, при этом при регулярной работе может принести хорошие результаты.

Работа с блогерами может строиться на платной или бартерной основе. Стоит учесть, что на платной основе потребуется заключение договора и регистрация в ОРД. При бартерном сотрудничестве можно обойтись нативным контентом.

Ну и, конечно же, при работе с блогерами также нужна отчетность. Ее лучше разделять на этап подготовки и фактическую эффективность блогера.
Если совмещать эти показатели в одной таблице, то будет проще оценить того или иного инфлюенсера и перспективы работы с ним.

В каждой компании функционал СММ-специалиста будет зависеть от особенностей продукта, пожеланий Заказчика, продвигаемой соцсети и множества других факторов. При этом, основные задачи можно составить по данному чек-листу без учета креативной составляющей. Если у вас остались вопросы, свяжитесь по телефону или оставьте заявку, мы поможем вам с систематизацией маркетинга.